Quereinsteiger | Kundenberater | Call Center Agent (m/w/d) | Berlin

Festanstellung, · Berlin-Wedding

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Einsatzort: Berlin-Wedding

Kapweg 4 | 13405 Berlin
Erreichbar mit Bus und U-Bahn: U6 Kurt-Schumacher-Platz

Über uns

hello.de ist ein auf den Mittelstand und Startups spezialisiertes Kundenservice-Unternehmen. hello.de steht für erstklassigen Kundenservice. Als direkter Draht zum Kunden übernehmen wir den Kundenservice via Telefon, E-Mail, Chat oder Schrift für namhafte Unternehmen, wie Lautsprecher Teufel, HEINEKEN, PYUR, auxmoney oder IDnow– warmherzig, professionell und immer freundlich.

hello.de bietet eine einzigartige Arbeitsatmosphäre. So vielfältig unsere Auftraggeber sind, so unterschiedlich sind auch unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Unabhängig von Alter, Nationalität, Religion oder kulturellem Background, vereint uns alle ein gemeinsames Ziel: Wir wollen den Kunden unserer Auftraggeber ein einzigartiges, positives Kundenservice-Erlebnis zu Teil werden lassen.

Teamgeist, offene Kommunikation und regelmäßige Events in unseren hellen, modernen Büros in Berlin-Friedrichshain, Berlin-Reinickendorf, Bremen, Krefeld und Essen, zeichnen das Arbeiten bei hello.de aus.

Mehr über hello.de erfährst Du hier

Damit wollen wir Dich überzeugen

5 Standorte, 13 Projekte, 43 Nationen und 820 Tassen Kaffee pro Tag – das ist hello in Zahlen. Was für uns allerdings noch mehr zählt als Zahlen, sind zufriedene, qualifizierte und motivierte Mitarbeiter – und natürlich glückliche Kunden.

Bei uns erwartet Dich kein „Job“ und keine „Stelle“, sondern Aufgaben, Herausforderungen, Wirkungsbereiche und jede Menge Spaß bei der Arbeit.

  • Unbefristeter Arbeitsvertrag
  • Stundenlohn: 11 € + 2 € Login-Prämie + Bonus 
  • Fahrkostenbezuschussung
  • 5-Tage-Woche (Montag - Freitag 8:00 Uhr - 20:00 Uhr) Kein Wochenenddienst
  • vielseitiges Aufgabenspektrum mit Abwechslung
  • intensive Einarbeitung, wertschätzende Feedbackkultur, Entwicklungsmöglichkeiten
  • ein internationales und buntes Team, das Werte lebt und feiert
  • helles Office, keine Großraumbüros, moderne Büro-Infrastruktur und eine einladenden Lounge zum Entspannen und gemeinsam Spaß haben
  • sehr gute Erreichbarkeit mit den Öffis
  • kostenfreie Getränke, frisches Obst
  • Teamevents

Daran hast Du Freude

Du bist ein #kundenglücklichmacher, denn mit Freundlichkeit und Sorgfalt führst Du unsere Kund:innen durch das Telefonat zum Ziel. Dabei übernimmst Du folgende Aufgaben:
 

  • Mit Empathie und Professionalität beantwortest Du Kundenanfragen am Telefon, per E-Mail oder via Chat 
  • Freundlich, kommunikativ und verständnisvoll zeichnest Du Dich verantwortlich für eine freundliche Kundenbindung
  • Du nimmst Kundenaufträge entgegen und kümmerst Dich um die sorgfältige Bearbeitung der individuellen Anliegen 
  • Mit viel Kompetenz und ebenso viel Einfühlungsvermögen findest Du für Kundenanliegen die passenden Lösungen
  • Du erfasst Kundendaten und fütterst damit das Kunden-Management-System
  • Du übernimmst Produkt- und Serviceberatungen und nimmst Bestellungen auf
  • Du führst das Beschwerdemanagement und bearbeitest eventuelle Reklamationen serviceorientiert

So begeisterst Du uns

  • Du bist ausgesprochen serviceorientiert und hast Spaß, mit Kunden zu kommunizieren – ihre Fragen und Anliegen sind Deine Herausforderungen
  • Du hast höfliche Umgangsformen, bist entgegenkommend und lässt Dich nicht so leicht aus der Ruhe bringen
  • Du hast erste Erfahrungen im Kundenservice, Call Center, Customer Service, Client Support, warst als Kundenberater oder Kundenbetreuer tätig oder konntest schon Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung sammeln – das wäre prima, ist aber nicht Bedingung. Quereinsteiger sind herzlich willkommen!
  • Du beherrschst die deutsche Sprache sehr gut – in Wort und Schrift
  • Du bist kommunikationsstark, empathisch, zuverlässig, flexibel und arbeitest gerne im Team
  • Du hast grundsätzlich kein Problem damit, am Wochenende oder in den Abendstunden zu arbeiten
  • Du bist ein echter Kollege (m/w/d) mit positiver Lebensenergie, auf den man sich verlassen kann und der Spaß an der Arbeit in einem Team hat
Komm ins "Team hello" und werde ein echter #kundenglücklichmacher. 
Wir freuen uns auf Dich! 
Fühlst Du Dich angesprochen? Zögere nicht!
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
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