Kundenservice / Call Center Agent (m/w/d) / Video Identifikation in Voll- und Teilzeit – Krefeld

Festanstellung, Vollzeit · St.-Anton-Str. 24, 47799 Krefeld

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Einsatzort: Krefeld

St.-Anton-Str. 24 | 47799 Krefeld
Erreichbar mit U-Bahn: Rheinstr.

Über uns

hello.de ist ein auf den Mittelstand und Startups spezialisiertes Kundenservice-Unternehmen. hello.de steht für erstklassigen Kundenservice. Als direkter Draht zum Kunden übernehmen wir den Kundenservice via Telefon, E-Mail, Chat oder Schrift für namhafte Unternehmen, wie Lautsprecher Teufel, HEINEKEN, PYUR, auxmoney oder IDnow– warmherzig, professionell und immer freundlich.

hello.de bietet eine einzigartige Arbeitsatmosphäre. So vielfältig unsere Auftraggeber sind, so unterschiedlich sind auch unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Unabhängig von Alter, Nationalität, Religion oder kulturellem Background, vereint uns alle ein gemeinsames Ziel: Wir wollen den Kunden unserer Auftraggeber ein einzigartiges, positives Kundenservice-Erlebnis zu Teil werden lassen.
Teamgeist, offene Kommunikation und regelmäßige Events in unseren hellen, modernen Büros in Berlin-Friedrichshain, Berlin-Reinickendorf und im Zentrum Bremens, zeichnen das Arbeiten bei hello.de aus.

Mehr über hello.de erfährst Du hier

Deine Aufgaben

  • Annahme von Video-Anrufen und Abgleich des Anrufers mit einem Ausweisdokument
  • Überprüfung von nationalen und internationalen Ausweisdokumenten und Sicherheitsmerkmalen zur Personenidentifizierung
  • Kommunikation mit Endkunden von führenden europäischen Kreditinstituten und Zahlungsanbietern
  • Anwendung der Software zur Durchführung des Ident-Verfahrens und Pflege des entsprechenden Kundenmanagementsystems
  • Erkennen und Dokumentieren von Betrugsversuchen

Das bringst Du mit

  • Du hast eine Leidenschaft für professionelle Kundenbetreuung und Spaß Kommunikation mit Kunden per Video-Telefonie
  • mit Deiner freundlichen, ruhigen und empathischen Art der Kommunikation, einem Lächeln in der Stimme sowie einer zuverlässigen und lösungsorientierten Arbeitsweise ist Deine Motivation, Kunden "glücklich" zu machen
  • erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung, Verkauf oder im Service sind prima, aber nicht Bedingung (auch als Quereinsteiger bist Du herzlich willkommen)
  • Du verfügst über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und kannst einfache Gespräche auf englisch führen
  • Du bist sicher im Umgang mit modernen Kommunikationsmitteln
  • Dein Look muss nicht "spießig" sein, steht aber für Seriosität und Vertrauen (keine sichtbaren Tätowierungen oder Tunnel, extreme Piercings im Gesicht)
  • Du bist offen für Spät- und Wochenenddienste
  • Dein polizeiliches Führungszeugnis ist einwandfrei und Deine Schufa-Auskunft hat keine signifikanten Negativeinträge 

Das erwartet Dich bei hello.de:

  • eine der spannendsten und innovativsten Aufgaben im Umfeld Call-Center/Kundenbetreuung wartet auf Dich
  • umfassende Einarbeitung in Systeme und Prozesse, Training on the job, regelmäßige und konstruktive Feedbacks, die Raum für Deine persönliche Weiterentwicklung lassen
  • Festanstellung mit fairer Bezahlung in Voll- oder Teilzeit
  • eine grüne Wiese, denn wir bauen mit Dir unseren 4. Standort im schönen Krefeld auf
  • ein kollegiales Team in einem familiären Unternehmen mit flachen Hierarchien, das Toleranz, Wertschätzung und offene Kommunikation lebt (und manchmal auch feiert)
  • flexible Arbeitszeiten sowie eine rücksichtsvolle und rechtzeitige Dienstplanung
  • ein modernes, angenehmes Arbeitsumfeld im Herzen Krefelds
  • etliche Annehmlichkeiten im Unternehmen stehen zu Deiner Verfügung: Kaffee-, Tee- und Wasser-Flatrate, frisches Obst, regelmäßige Team-Events
  • Wir machen „Krefeld mobil“ und bezuschussen Dein VRR-Monatsticket
Fühlst Du Dich angesprochen? Zögere nicht!
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
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Lena Wolski steht Dir gern für Fragen zur Verfügung unter: 0800 / 1000 234

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